Про «ефект банерної сліпоти» чули багато. Але навколо цього терміну накручено таку велику кількість різних чуток і інтерпретацій, що часто під цим терміном люди розуміють абсолютно протилежні речі. Не претендуючи на абсолютну істину, спробую описати свою думку на цю тему, що спирається на кількарічний досвід айтрекінг-досліджень.
Для початку, треба згадати про те, як працює зір у людей. Зір можна розділити на бічний і центральний. Бічний зір - це приблизно 190 градусів по горизонталі і 135 по вертикалі. А ось центральне - всього 1-2 градуси. При цьому різко ми розрізняємо саме те, на що спрямований центральний (він же фовеальний) зір. Спробуйте сконцентруватися на якомусь слові на цій сторінці і почати що саме ви можете прочитати, не пересуваючи погляд. Ви виявите, що розрізнити можете текст у плямі розміром близько півтора-двох сантиметрів, а все інше починає розпливатися. Ось ця невелика пляма - це і є ваш центральний зір. І саме його переміщення по сторінці відстежується під час юзабіліті-досліджень з використанням технології eye-tracking.
Тепер перейдемо до банерної сліпоти. Рекламу люди не люблять, і коли приходять на якусь сторінку сайту за інформацією, намагаються цю інформацію знайти і сприйняти, а от на рекламу уваги не звертати. Виникає питання: як відокремити потрібну інформацію від реклами. І тут відвідувачу сайту приходять на допомогу попередній досвід і бічний зір. Помітивши бічним зором кольорову пляму приблизно такої форми як банер і в такому місці, де банери зустрічаються, відвідувач підсвідомо відносить цю пляму до розряду реклами і свій фовеальний зір в той бік вже не направляє.
Власне саме цей ефект - неперегляд відвідувачем банерів - і називається банерною сліпотою. Є у цього ефекту один неприємний наслідок, з яким ми досить часто стикаємося під час наших досліджень: якщо якісь елементи навігації вашого сайту схожі на рекламу, то відвідувачі їх теж не помітять.
Так як, ефект банерної сліпоти є статистичним, його не завжди виходить легко вирахувати. Якби взагалі ніхто не звертав уваги на елементи, схильні до цього ефекту, то це б легко відстежувалося в статистиці щодо повної відсутності переходів, а ось низька кількість переходів зазвичай випадає з поля зору (каламбур, однак). Тим більше, якщо ця кількість завжди була низькою з моменту запуску сайту...
Наприклад, ось так виглядає теплова карта перегляду одного з сайтів:
На перший погляд, нічого кримінального непомітно. Але якщо виділити цікаві області (верхній блок з анонсами, меню, кольоровий анонс в середині сторінки і початок контенту) і подивитися сприйняття цих блоків в цифрах, то можна побачити наступну картину:
|
Top |
Menu |
Middle |
Content |
|
|
% площі сторінки |
1.4 |
1.1 |
2.1 |
2.9 |
|
Час до 1-ї фіксації |
4.5 |
6.2 |
1.8 |
5.7 |
|
Попередні фіксації |
6 |
10 |
2 |
11 |
|
Кол-во фіксацій |
4 |
9 |
6 |
17 |
|
Тривалість фіксацій |
1.2 |
2.1 |
2.1 |
4.4 |
|
Кол-во переглядів |
3 |
4 |
4 |
5 |
|
Тривалість переглядів |
1.2 |
2.3 |
2.1 |
4.6 |
Можна помітити, що незважаючи на те, що області Top і Middle, в силу свого розташування в центрі сторінки, помічаються досить швидко (параметри «Час до 1-ї фіксації» і «кол-во попередніх фіксацій»), вони привертають набагато менше уваги. Добре це помітно, якщо порівнювати розташовані поруч області: «Top» с «Menu», а «Middle» с «Content».
Найчастіше банерна сліпота крім, власне, банерів, вражає різного роду анонси і рекламу внутрішніх сторінок. Причому, під час наших досліджень досить добре помітна різниця в сприйнятті подібних елементів постійними відвідувачами ресурсу і новачками. Наприклад, при дослідженні одного з великих новинних сайтів були отримані такі результати:
|
Середня |
Медіана |
||||
|
Анонс |
Меню |
Анонс |
Меню |
||
|
Кількість респондентів, які помітили область (чел) |
Читачі |
7 |
7 |
7 |
7 |
|
Новачки |
5 |
9 |
5 |
9 |
|
|
Кол-во фіксацій |
Читачі |
3.4 |
3.0 |
2.5 |
2.0 |
|
Новачки |
0.9 |
8.1 |
0.5 |
6.0 |
|
|
Час до першої фіксації (с) |
Читачі |
7.7 |
7.3 |
7.5 |
8.2 |
|
Новачки |
12.5 |
2.9 |
12.3 |
1.1 |
|
|
Тривалість фіксацій (с) |
Читачі |
1.6 |
1.1 |
1.4 |
0.5 |
|
Новачки |
0.3 |
3.0 |
0.1 |
2.4 |
|
|
Кол-во попередніх фіксацій |
Читачі |
26.7 |
15.0 |
16.0 |
13.5 |
|
Новачки |
61.2 |
9.5 |
26.5 |
5.0 |
|
|
Час від фіксації до кліка (с) |
Читачі |
2.8 |
35.5 |
3.5 |
35.5 |
|
Новачки |
- |
18.9 |
- |
12.1 |
Можна побачити, що постійні читачі сприймають блок з анонсами практично точно так само, як і меню, а ось нові відвідувачі ці анонси ігнорують.
З усього вищесказаного можна зробити такі висновки:
- На банерах краще використовувати великі елементи, щоб вони розрізнялися бічним зором - вище шанс, що вони якось привернуть усвідомлену увагу відвідувача
- Треба уникати всього, що може бути схожим на рекламу при оформленні свого сайту
- Внутрішні анонси краще робити текстовими і розміщувати в тексті статей або відразу після статті - щоб відвідувач їх прочитав «за інерцією»
- Не нехтуйте тестуванням своїх сайтів. Навіть якщо у вас немає грошей або бажання замовляти тестування «на стороні», витратьте пів-години і попросіть когось стороннього (ніяк не пов'язаного ні з вами, ні з вашою компанією, наприклад, відвідувача інтернет-кафе) знайти якусь інформацію на вашому сайті або виконати якісь інші дії. Навіть таких простих спостережень буває достатньо, щоб виловити найбільш серйозні помилки в юзабіліті, які ви просто не помічаєте, тому що у вас око замилене...
