При виборі CMS розробник, як правило, враховує безліч її параметрів, таких як вартість, кількість модулів, популярність системи і, зрозуміло, найголовніший параметр - своє знання цієї CMSки. Однак при цьому з розгляду випадає одна дуже важлива характеристика: наскільки зручно буде замовнику сайту ним користуватися - додавати новини, виправляти опечатки тощо.
Особливо гостро це питання стоїть при розробці невеликих корпоративних або приватних сайтів. У багатьох дрібних компаніях немає виділених фахівців для роботи з сайтом, а часто немає навіть штатного «комп'ютерника». І необхідність щось додати або поправити на такому сайті перетворюється на велику проблему - власника сайту «душить жаба» платити «неадекватні» гроші за дрібну роботу, а у розробника немає ніякого бажання «забесплатно» займатися нудною і нецікавою дрібничкою.
Періодично виконуючи дослідження інтерфейсів різних CMS, я задумався про те, що було б, напевно, цікаво і корисно зробити щось типу рейтингу зручності різних систем. Причому орієнтувати цей рейтинг не на розробників, а на власників сайту. Поділився цією ідеєю з кількома веб-студіями і виявив підтримку і помітний інтерес до теми. Звернувся в CMS magazine - і теж зустрів взаєморозуміння. Тепер питання виноситься на широке обговорення всіх зацікавлених сторін.
Щоб уникнути підозр у заказусі та джинсі, обговорення всіх аспектів тестування буде проходити максимально відкрито, ми готові розглядати будь-які пропозиції та аргументи. Результати виконання всіх завдань будуть відкриті, включаючи відеозаписи всіх сеансів. Саме тестування буде проводитися з використанням технології відстеження погляду eye-tracking, яка на сьогодні є, мабуть, найбільш якісним інструментом для дослідження юзабіліті сайтів та інтерфейсів.
Зрозуміло, ми розуміємо, що не можна обійняти неосяжне. Якісь CMS зручні для магазину, а інші годяться тільки для блогу; якісь добре працюють на маленьких сайтах, але «лягають» під навантаженням або при появі пари-трійки сотень сторінок; якісь володіють гігантським функціоналом, але платять за це складністю і т. д. і т.п.
Для того щоб якось нівелювати ці відмінності ми пропонуємо наступне (всі пункти підлягають обговоренню, коментарі та пропозиції вітаються):
- У рейтингу тестуватиметься зручність використання CMS для невеликого корпоративного сайту: десяток сторінок, новини компанії, пара блогів. Якщо ідея виявиться цікавою, то наступного разу можна буде тестувати, наприклад, магазини...
- Досліджується саме зручність управління сайтом. Причому, керувати цим сайтом буде замовник. Не має ніякого досвіду в роботі з сайтами. Тобто. моделюється ситуація, коли студія зробила сайт, передала замовнику і далі він сам щось з цим сайтом повинен робити.
- Завдання, що вирішуватимуться під час тестування, набираються у процесі обговорення - надсилайте свої варіанти. Вони повинні бути:
- Елементарними. Наприклад, «додати новину», «виправити помилку на сторінці», «змінити контактний телефон», «змінити розмір і колір шрифту заголовка», «вставити картинку на сторінку» тощо.
- Мати чіткий показник виконання. Завдання або виконано, або ні.
- Мати відношення до реальності, тобто завдання повинні бути того ж плану, що встають перед реальними власниками сайтів.
- По кожному завданню будуть фіксуватися такі показники, як кількість респондентів, що впоралися із завданням; час виконання; кількість помилок у процесі виконання; а також дані по руху погляду респондентів.
- Команда кожної CMS робить на ній сайт і «заточує» його під виконання завдань, які будуть вирішуватися при тестуванні. Але «заточує» штатними засобами: якщо у CMS передбачено панель швидкого доступу, розташувати там виклик відповідних додатків можна; а ось писати кастомні скрипти, що виводять на сайт кнопку «змінити заголовок» - не можна.
- Ми запрошуємо до участі всіх розробників CMS, а також команди підтримки безкоштовних CMS. Також запрошуються студії, які готові виступати за якусь CMS (в тому випадку, якщо розробник відмовиться виставити свою команду). Надсилайте коментарі з приводу того, які CMS хотілося б бачити в цьому рейтингу.
- В якості респондентів будуть набиратися люди, які знають про інтернет і бачили комп'ютер, але не мають досвіду написання сайтів.
- Фінансові питання. На жаль, проведення подібного масштабного дослідження - штука досить дорога. Так що розшукуються спонсори і рекламодавці. Якщо ви зацікавлені в участі, пишіть на адресу Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. і Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Ми сподіваємося, що результати подібного дослідження будуть цікаві не тільки в якості рейтингу, але і як оцінка «юзабельності» рішень, що використовуються в інтерфейсах різних CMS. Паралельно з рейтингом будуть підготовлені звіти по юзабіліті-дослідженню кожної з учасників CMS, що може бути цікаво як їх розробникам, так і іншим розробникам інтерфейсів.
У минулому році вже проводилася деяка спроба об'єктивного порівняння двох популярних CMS (правда, за іншими параметрами), яка призвела до помітного холівара в обговоренні. Цього разу хочеться воєн уникнути, тому приймаються всі конструктивні пропозиції та ідеї.