Запрошення до публічного обговорення рейтингу CMS за usability

При виборі CMS розробник, як правило, враховує безліч її параметрів, таких як вартість, кількість модулів, популярність системи і, зрозуміло, найголовніший параметр - своє знання цієї CMSки. Однак при цьому з розгляду випадає одна дуже важлива характеристика: наскільки зручно буде замовнику сайту ним користуватися - додавати новини, виправляти опечатки тощо.


Особливо гостро це питання стоїть при розробці невеликих корпоративних або приватних сайтів. У багатьох дрібних компаніях немає виділених фахівців для роботи з сайтом, а часто немає навіть штатного «комп'ютерника». І необхідність щось додати або поправити на такому сайті перетворюється на велику проблему - власника сайту «душить жаба» платити «неадекватні» гроші за дрібну роботу, а у розробника немає ніякого бажання «забесплатно» займатися нудною і нецікавою дрібничкою.

Періодично виконуючи дослідження інтерфейсів різних CMS, я задумався про те, що було б, напевно, цікаво і корисно зробити щось типу рейтингу зручності різних систем. Причому орієнтувати цей рейтинг не на розробників, а на власників сайту. Поділився цією ідеєю з кількома веб-студіями і виявив підтримку і помітний інтерес до теми. Звернувся в CMS magazine - і теж зустрів взаєморозуміння. Тепер питання виноситься на широке обговорення всіх зацікавлених сторін.

Щоб уникнути підозр у заказусі та джинсі, обговорення всіх аспектів тестування буде проходити максимально відкрито, ми готові розглядати будь-які пропозиції та аргументи. Результати виконання всіх завдань будуть відкриті, включаючи відеозаписи всіх сеансів. Саме тестування буде проводитися з використанням технології відстеження погляду eye-tracking, яка на сьогодні є, мабуть, найбільш якісним інструментом для дослідження юзабіліті сайтів та інтерфейсів.

Зрозуміло, ми розуміємо, що не можна обійняти неосяжне. Якісь CMS зручні для магазину, а інші годяться тільки для блогу; якісь добре працюють на маленьких сайтах, але «лягають» під навантаженням або при появі пари-трійки сотень сторінок; якісь володіють гігантським функціоналом, але платять за це складністю і т. д. і т.п.

Для того щоб якось нівелювати ці відмінності ми пропонуємо наступне (всі пункти підлягають обговоренню, коментарі та пропозиції вітаються):

  1. У рейтингу тестуватиметься зручність використання CMS для невеликого корпоративного сайту: десяток сторінок, новини компанії, пара блогів. Якщо ідея виявиться цікавою, то наступного разу можна буде тестувати, наприклад, магазини...
  2. Досліджується саме зручність управління сайтом. Причому, керувати цим сайтом буде замовник. Не має ніякого досвіду в роботі з сайтами. Тобто. моделюється ситуація, коли студія зробила сайт, передала замовнику і далі він сам щось з цим сайтом повинен робити.
  3. Завдання, що вирішуватимуться під час тестування, набираються у процесі обговорення - надсилайте свої варіанти. Вони повинні бути:
    • Елементарними. Наприклад, «додати новину», «виправити помилку на сторінці», «змінити контактний телефон», «змінити розмір і колір шрифту заголовка», «вставити картинку на сторінку» тощо.
    • Мати чіткий показник виконання. Завдання або виконано, або ні.
    • Мати відношення до реальності, тобто завдання повинні бути того ж плану, що встають перед реальними власниками сайтів.
  4. По кожному завданню будуть фіксуватися такі показники, як кількість респондентів, що впоралися із завданням; час виконання; кількість помилок у процесі виконання; а також дані по руху погляду респондентів.
  5. Команда кожної CMS робить на ній сайт і «заточує» його під виконання завдань, які будуть вирішуватися при тестуванні. Але «заточує» штатними засобами: якщо у CMS передбачено панель швидкого доступу, розташувати там виклик відповідних додатків можна; а ось писати кастомні скрипти, що виводять на сайт кнопку «змінити заголовок» - не можна.
  6. Ми запрошуємо до участі всіх розробників CMS, а також команди підтримки безкоштовних CMS. Також запрошуються студії, які готові виступати за якусь CMS (в тому випадку, якщо розробник відмовиться виставити свою команду). Надсилайте коментарі з приводу того, які CMS хотілося б бачити в цьому рейтингу.
  7. В якості респондентів будуть набиратися люди, які знають про інтернет і бачили комп'ютер, але не мають досвіду написання сайтів.
  8. Фінансові питання. На жаль, проведення подібного масштабного дослідження - штука досить дорога. Так що розшукуються спонсори і рекламодавці. Якщо ви зацікавлені в участі, пишіть на адресу Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. і Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Ми сподіваємося, що результати подібного дослідження будуть цікаві не тільки в якості рейтингу, але і як оцінка «юзабельності» рішень, що використовуються в інтерфейсах різних CMS. Паралельно з рейтингом будуть підготовлені звіти по юзабіліті-дослідженню кожної з учасників CMS, що може бути цікаво як їх розробникам, так і іншим розробникам інтерфейсів.

У минулому році вже проводилася деяка спроба об'єктивного порівняння двох популярних CMS (правда, за іншими параметрами), яка призвела до помітного холівара в обговоренні. Цього разу хочеться воєн уникнути, тому приймаються всі конструктивні пропозиції та ідеї.