Связь с поддержкой пользователей на любом сервисе электронных денег – важнейший нюанс работы с сайтом. Если у вас случилась какая-либо проблема, либо вы не нашли ответа на свой вопрос в сети интернет, то прибегнуть к помощи сайта просто необходимо. Кроме того, при возникновении любых непонятных ситуаций на сервисе или в кошельке, лучше всего задать вопрос напрямую в службу поддержки, а не искать помощи у интернет советников, так как полностью достоверную и актуальную информацию вы получите только там. Выполните все шаги поэтапно, опираясь на пример в данной статье.
Авторизуйтесь на сайте Яндекс.Денег по ссылке https://money.yandex.ru. Войдите в свой кошелёк. После этого, перейдите в самый низ страницы.
На серой панели вы увидите несколько разделов и белых ссылок. Обратите внимание на самый левый столбец. На второй строке будет кнопка “Поддержка” и иконка знака вопроса. Нажмите на неё.
Вы окажетесь на главной странице техподдержки портала Яндекс.Деньги. Например, вам потребовалось решить проблему с вашей банковской карточкой. Тогда перейдите в раздел “Банковские карты” в левом меню. На данном примере вы можете обратиться к любой вкладке, в зависимости от возникшей ситуации.
Во всплывающем списке под разделом найдите свой случай. Если вы его не нашли, то обратитесь к следующему шагу статьи.
Самым последним разделом является “Решение проблем”. Кликните по этому полю, если вы не нашли ответа на свой вопрос во вкладках.
Перед вами появится несколько ссылок, среди которых всё ещё может быть ответ на ваш вопрос. Если вы его не нашли, то осталось прибегнуть к прямой связи с техподдержкой сайта. Нажмите на поле “У меня другая проблема”.
Если дело срочное, то не откладывайте её на потом – позвоните по горячим номерам и объясните ситуацию. Специалисты контактного центра вам помогут. В случае, когда вы готовы подождать ответа от поддержки в электронном формате, перейдите к заполнению формы ниже.
Первым делом, выберите свою проблему из представленных на сайте разделов. Нажмите на строку “Тема” и в выпадающем списке кликните по ней, в данном примере, мы имеем вопросы по работе с банковскими картами.
Важно отметить галочкой подраздел, чтобы ответ пришел наиболее быстро.
Теперь заполните достоверную информацию о своём кошельке.
- Введите последние 4 цифры своей карты,
- Заполните большое поле с письменным обращением. Постарайтесь лаконично описать проблему с указанием всех деталей произошедшего.
- Укажите номер кошелька.
- Введите электронный адрес, указанный при регистрации, если вы его привязывали.
- В некоторых случаях потребуются скриншоты или фотографии.
Отправьте свой запрос по кнопке “Отправить сообщение”.
Специалисты ответят на ваш вопрос в наиболее быстрые сроки и помогут решить проблему. Не забывайте, что от того, насколько точно и правдиво вы заполнили форму, будет зависеть скорость и качество ответа техподдержки.